Analista em Eficiencia Energética
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Dedicados a revolucionar o setor de refrigeração com novas tecnologias, somos uma greentech apaixonada por fazer a diferença. Nosso portfólio de serviços engloba uma gestão inteligente e sustentável da refrigeração, que já está presente em todo o país, gerando grande volume de dados e insights para melhoria de processos em tempo real.
A equipe está sempre desenvolvendo novas tecnologias para refinar os diagnósticos e a qualidade do monitoramento. Os nossos produtos são inovadores e têm nos levado rumo à liderança de mercado no segmento.
Venha também fazer parte dessa revolução.
Responsabilidades e atribuições
O Analista de projetos Junior é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Este profissional atua como ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, fornecendo treinamento e suporte, e garantindo uma experiência positiva que leve à renovação e expansão do relacionamento com a empresa.
Responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente:
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo a perguntas e solucionando problemas de forma eficiente e eficaz.
- Fornecer suporte técnico e operacional para assegurar o uso correto dos produtos e serviços da empresa em eficiencia energetica.
- Gestão de Relacionamento:
- Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo sua satisfação contínua.
- Proativamente identificar oportunidades de melhoria e de venda adicional de produtos e serviços.
- Treinamento e Educação:
- Conduzir sessões de treinamento para novos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar nossos produtos e serviços como a plataforma Celsius360.
- Criar e atualizar materiais educativos, como guias de usuário, FAQs e tutoriais.
- Monitoramento de Desempenho:
- Monitorar o uso dos produtos pelos clientes e identificar possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para propor melhorias nos produtos e processos.
- Aplicação de pesquisas de satisfação do cliente bem como gestão de indicadores para tomada de decisão.
- Colaboração Interna:
- Colaborar com as equipes de Vendas, Produto, Suporte Técnico e outras áreas da empresa para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
- Participar de reuniões de equipe e contribuir com ideias para aprimorar as estratégias de sucesso do cliente.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em engenharia mecânica, elétrica ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções relacionadas é desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diversas áreas da empresa.
- Conhecimento intermediário de ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
Competências Desejadas:
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e priorizar demandas.
- Capacidade de adaptação a mudanças e ambiente dinâmico.
- Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Success) será um diferencial.
- Disponibilidade para início imediato em modalidade presencial.
- Trabalhar de forma organizada e não ter problemas em desenvolver múltiplas frentes ao mesmo tempo.
Informações adicionais
Compensação e benefícios
- Remuneração competitiva;
- Vale refeição;
- Vale Alimentação;
- Plano de saúde Alice
- Vale Transporte;
- GymPass;
- Day off de aniversário;
- Presencial.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com gestor
- Etapa 4: Entrevista com o Diretor
- Etapa 5: Contratação
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